（作者：周超臣）
当我们沉浸在每天锻炼超过设定的10000步目标的喜悦之时，或者当厂商在智能手环漂亮的营收数字上神魂颠倒之时，我们不该忘了那些被产品质量问题困扰的消费者。而或许，Fitbit是最应该保持清醒的品牌之一。
号称在可穿戴市场拥有前排座位的Fitbit已经不是第一次因为质量问题而苦恼了，比如在今年早些时候，它的第二代智能手环Fitbit Force因为金属按扣上的镍元素导致佩戴者皮肤过敏而不得不进行回收和下架。而让它引以为傲的第一代智能手环Flex显然也是一个问题“男孩”。
我们曾经在过去的文章中提到过Fitbit Flex智能手环放置主体的腕带凹槽处容易破损，比如那位公交女孩的Flex已经破损而这个月早些时候，我们GPS部门的同事刘炜的Flex腕带出现了同样的问题，最后他智能选择在某宝上花了60多元买了个腕带代替，而这距离他购买的时间还不到半年。用户可能并不在乎花那几十块钱买一条新腕带，但是却非常注重使用过程中的体验是否出手，而出现各种质量问题显然让这种体验大打折扣。
再现质量门，官方将责任推给用户
现在的问题是，Flex的使用寿命正有加速衰竭的趋势，并且有证据表明，这不是用户使用不当造成的。事情还要从销售部美女胡文佳购买的橙色Flex说起，在她从Jawbone UP2的阴影里走出后，她决定再次继续“智能手环大冒险”，她这次选择了Jawbone UP2的竞品Flex，并且她还怂恿坐在她前面的同事也买了同款。
当时我们报道过，她的前排同事在拿到产品后就出现了不能跟手机APP同步的问题，后来再跟京东商城沟通后进行了换货处理。好景不长，不到两个月，胡文佳同学的Flex的橙色腕带在一个阳光明媚的清晨、上班的路上选择了“崩溃”。它的橡胶腕带和塑料透明带的粘结处彻底的崩开了，通俗点就是开胶了，并且很彻底的开胶，里应外合的那种。
▲同事的智能手环张开了“血盆大口”
胡文佳同学随后跟京东售后进行了沟通，随后京东又跟Fitbit进行了反馈，Fitbit方面称，这是由于在充电后安装不当造成的。事情已经过去快一个礼拜了，胡同学还在遥遥无期的等待京东或Fitbit官方的处理结果，至今也没有给出一个说法。
为什么这是一个质量问题？
关于Fitbit官方给出的“用户使用不当造成的”答案，或许有一定的道理，但是那应该是用户使用初期发生的事情。比如半个月内或1个月内，这时候由于用户正在学习和适应怎么将那个糖块大小的追踪器主体塞进手环，所以正反面混淆是会有发生的，但是当用户熟悉了之后就知道怎样才算正确的安装，准确的说在用户尝试3次以上后就不太可能会发生。按照Flex最多8天的续航时间来算，也就是说，当用户使用手环接近1个月的时候就不太可能出现错误安装的问题。所以我对官方的解释和推辞持强烈的质疑态度。
▲同事胡文佳戴在手腕上的智能手环果断开胶了
另外，一个弱不禁风的女孩子要用多大的力气才能将手环涂胶的地方扯开？我认为Fitbit官方的回应有夸大用户行为的嫌疑，而没有认识到产品设计之初就存在的先天性缺陷。当用户将一个手环安装进凹槽的过程，腕带上受力的部分是凹槽的开口处，跟透明条还隔了一段距离，所以怎么想也无法理解安装追踪器主体怎么可能会让橡胶腕带和透明条脱离？
其实这是一个很明显的产品质量把控粗糙的问题，我周围的同事佩戴包括智能手环在内的可穿戴设备的人并不多，其中出勤率最高的当属Fitbit Flex，这也说明了这款智能手环的人气很高。但是，为什么会有这么多用户在使用了半年左右甚至更短的时间就频繁出现各种质量问题呢？难道简单的一句“用户使用不当”就能一言以蔽之？
这也反映出目前智能手环等可穿戴设备普遍存在的一个问题：生命周期明显比智能手机和平板电脑短很多，并且成了名符其实的易耗品。抛开电池耗损不说，产品出厂质量问题日益突出，很多消费者在京东购买页面下方的一些负面评论就可见一斑。
所以，我们希望智能手环设计、生产的过程中，更加关注产品质量，对可能发生的质量风险进行预判和评估，同时健全售后服务体系。在售价本身已经高出国内同类产品一大截的情况下，将更多的资源投入到产品前期生产和后期服务上已经迫不及待。你要知道，很多厂商就被卡在售后服务上，看看网上有多少人骂粗粮的售后的吧。
安装、佩戴及保养Flex的方法
不过，为了避免用户的确因为使用不当造成产品损害，我们认为有责任在这里针对Flex这款智能手环在安装、使用等方面提供正确的指导：
正确的安装方法是，把追踪器主体拿在手中，使灰色箭头朝上，然后将这一端插入腕带，让箭头指向腕带孔；
定期清洁Flex，保持干燥，特别是腕带里面，可以用纸巾擦拭；
佩戴Flex腕带时不要过紧，以使空气得以流通；
在Flex覆盖的手腕位置要适度使用护肤品；
如果出现任何刺激皮肤的现象或是有任何不适感，应该立即停止使用。
综上所述，质量问题对于任何一个新兴科技领域都是一个不容小觑的事情，尤其在市场还没有形成规模、产品性能还无法真正打动消费者的可穿戴设备市场，产品质量就成了一个很重要的衡量指标。毕竟花898元买一款智能手环，结果用了不到2个月就崩溃了的确是一件让人非常崩溃的事情。虽然它的包装里有两个腕带，但是人的手腕注定最适用于其中一款，否则要么太长要么太短。而我们希望的是，无论是Fitbit还是其它智能手环或可穿戴设备厂商严格把控产品质量关，并提供健全的售后服务，建立起良好的口碑。否则，你将离消费者越来越远，尤其这个替代品无数的时代。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
