现实到底做错了什么？它已经好好地为人类服务几千年了。但未来十年的科技大趋势之一就是改变现实。
人们预测虚拟现实和增强现实都会产生巨大的影响。增强现实看来注定会更快产生影响。但它是什么？它如何运作？它将如何影响公共服务的传达？这里有四件事是所有官员都应该知道的。
1、增强现实是什么？
增强现实是把信息添加到日常生活经验中的过程。这跟虚拟现实不同，后者是让人沉浸在一个完全不同的世界中。
比如增强现实可能是一种类似于战斗机飞行员头盔上的显示器的东西，显示空气速度和导弹锁上的读数。而虚拟现实则是创造一个飞行模拟器。
增强现实可以使用现有的技术传达，也可以创造专用的硬件传达。例如，智能手机应用程序可以提供一个增强现实体验，或者，Google Glasses专门用于增强佩戴者的现实体验。
2、增强现实为什么与政府官员有关？
从教育到医疗保健，增强现实可以提高公民公共服务传达的体验。
外科医生可以在做手术的时候使用它来看到生命体征。它甚至被用来实现让远程外科医生在屏幕上显示自己手的运动，以指导医生进行手术。
教育也是一个很有前途的领域。一个斯坦福大学项目正在利用增强现实帮助自闭症儿童看到其他人的情绪。这将有助于他们更好地与社会互动。
它甚至可以用来“微调”公民行为。例如，增强现实挡风玻璃可以警告速度限制，在拥挤的路线上劝告司机，引导他们寻找可用的停车位。
但安全可能是最大的潜在领域。Deloitte咨询机构的研究建议安全部队可以使用增强现实看到卡车底盘上变形并且警告潜在的炸弹威胁。顾问们认为，移民官员也可以实时接收关于乘客和可疑行为的信息。
3、有什么风险吗？
增强现实存在一些风险。首先，如果被黑客攻击，人们可以被欺骗做错误的事情。可能会导致大规模的恐慌，例如，如果PSI显示表明亚洲阴霾，空气质量指数已经超过500。
同样，应用程序可以被黑客攻击收集敏感信息。如果安全人员佩戴被第三方访问的联网设备，那么他们可能会在不经意间将漏洞透露给黑客。
但这些风险是所有联网设备所常见的，需要良好的网络安全和风险管理。
也许最明显的风险是一个更简单的风险：成本。技术只是一个服务推动者，其本身不是目的。官员在使用增强现实开始提供服务之前，必须确保用户需要服务。
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