文 | 海中天
法国奥尔德巴伦机器人研究公司（Aldebaran Robotics）研发的Pepper机器人到底有多成功似乎并没有什么评估标准。一些人的确购买了Pepper机器人，但是公司本身却没有透露机器人是否实用，消费者是否喜欢。看起来日立追求的目标和Pepper有点雷同，正因如此，日立最近升级了客户助手机器人EMIEW。
乍一看，新款EMIEW3机器人和EMIEW2几乎一样（EMIEW2已经推出快10年了），细细观察才会发现二者差别甚大。EMIEW2的脚是一个单式车轮，而EMIEW3的脚有点像直排轮滑，每只脚安装了一个轮子和一个更小的脚轮，我敢打赌，这样设计是为了保持机器人的平衡。
EMIEW2已经可以像机器人一样行驶。利用带注释的地图，它可以在人来人往的环境中智能导航，机器人还可以自动改变行为，比如，转过角落时它会自动减速，免得冲撞了行人，毕竟EMIEW2重量达到14公斤。
EMIEW3增加了一些新功能，日立的最终目标是开发出可以与人类共存的机器人，机器人不会威胁人类的安全，它可以通过先进的通信功能提供机器人服务。
让我们来看看日立是怎么介绍的！
机器人可以活动主要依赖“远程脑”智能处理能力。“远程脑”负责对机器人之外的语音、图像、语言进行智能处理，从而为人类提供高质量客服、引导服务。
例如，将人类的活动和网络摄像头联系起来就可以识别环境，机器人由此确认客户的请求，自动提供客户服务。语音和语言处理技术可以帮助机器人识别语音，即使有背景噪音也可以准确翻译，这样一来机器人就可以帮助企业与大量的客户沟通。
听日立的介绍，似乎机器人的互动要依赖“连接”，创意不错，只是Wi-Fi并不可靠，沟通可能会存在延迟。
日立还认为新机器人具备很高的运行实用性。远程操作系统可以监视、控制多台机器人，这些机器人散布于不同的位置，可以彼此交换信息，协作提供流畅的服务。一旦机器人出现故障，修复指令远程发送，服务可以迅速恢复，机器人服务的运行实用性大大提高。
机器人的机身移动性很高，可以提供不同的服务。前代EMIEW2有一个很实用的功能——提供室内服务，这个功能在EMIEW3上得以保留。EMIEW3的高度为90厘米，重量15KG，它可以根据人类行进速度自动调速；EMIEW3的最高速度为每小时6公里，允许楼面出现15毫米的高低差。EMIEW3还增加了一个新功能，被撞倒可以自己站起来。和EMIEW2相比EMIEW3似乎更加平稳，尽管如此，机器人静止的时候可能稳定性不够，考虑到机器人主要用在人群密集地场所，这可能是个问题，毕竟EMIEW3的体格很小。
日立还公布了一段演示视频，在视频中机器人为美国游客提供可靠的服务，比较搞笑。
功能是一回事，与人舒服地交流又是另一回事，有些人可能从没有和机器人打过交道，机器人必须在动作和外观上更加注意。初看EMIEW3会感觉到有些怪异：机器人的脚安装了是直排轮滑，没有可以用于表达的脸，背一有一对巨大的操纵把手（到底是什么存在疑问），脖子几乎被“砍掉”，为的是腾出空间安装激光传感器。
看看Pepper，它更具美感，能让人迅速产能好感，胸前的屏幕虽然有点俗气，但是用户可以通过触摸和文本与机器人互动，还可以用语音交流，只是语音并非总是那么可靠。
日立表示，已经有一些客户开始进行概念验证试点测试，如果幸运，应该会有一些EMIEW3与真正美国游客互动的视频出现，效果真的很好吗？我可不敢保证。
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